Legal

Esta información es para los clientes de LDR,
y usuarios que tengan preguntas sobre nuestros términos y políticas.

Términos y Condiciones

Fecha de actualización: 3 de noviembre de 2025

1. Definiciones

  • Plataforma: El sitio web y sistema de We Make S.A.C. (https://ldr.wemake.pe), incluyendo todos sus componentes digitales.
  • Usuario Registrado: Empresa o persona jurídica que contrata el servicio para gestionar su Libro de Reclamaciones virtual.
  • Consumidor: Persona natural que presenta un reclamo a través de un formulario publicado en la plataforma.
  • Servicio: Aplicación en la nube (SaaS) que permite generar, administrar y almacenar Libros de Reclamaciones de manera digital conforme a la normativa peruana.
  • Suscripción / Plan: El paquete de servicios contratado por el Usuario Registrado (por ejemplo: mensual, anual, u otro), con las características y precio publicados en el momento de la contratación.
  • Datos del Usuario / Datos del Consumidor: Información personal o de empresa cargada o gestionada en la Plataforma por el Usuario Registrado o por terceros (consumidores).
  • Titular: We Make S.A.C., identificada con RUC N.º 20604334331, propietaria y operadora del servicio.

2. Objeto del Servicio

We Make S.A.C. provee una solución tecnológica para facilitar el cumplimiento de la Ley N.° 29571 (Código de Protección y Defensa del Consumidor) mediante la digitalización del Libro de Reclamaciones. We Make S.A.C. actúa como proveedor de la Plataforma y no sustituye las obligaciones legales del Usuario Registrado frente a consumidores. El Servicio únicamente facilita el registro, almacenamiento y gestión técnica de reclamos.

3. Condiciones de Uso

  • El Usuario Registrado deberá utilizar el Servicio exclusivamente para la gestión legal de reclamaciones de consumidores en Perú.
  • Queda prohibido introducir información falsa, irrelevante, automatizada o sin el consentimiento legal del titular de los datos.
  • El Usuario Registrado garantiza que posee las autorizaciones necesarias para tratar los datos de consumidores que cargue en la Plataforma.
  • Se prohíbe copiar, reproducir o reutilizar contenido, código o diseño de la Plataforma sin autorización expresa de We Make S.A.C.
  • El Usuario Registrado es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de cualquier actividad realizada con su cuenta.
  • We Make S.A.C. podrá suspender temporalmente o dar por terminada la prestación del Servicio en caso de uso indebido, incumplimiento de estos términos o impago, previa notificación cuando ello sea razonable y posible.

4. Pagos, Precios y Cancelaciones

Las suscripciones se pagan mediante pasarelas de pago autorizadas. Los precios y condiciones aplicables son los publicados al momento de la contratación y podrán incluir el IGV u otros impuestos, los cuales se indicarán expresamente.

  • Facturación: El Usuario registrará los datos necesarios para emitir comprobantes de pago; We Make S.A.C. emitirá facturas conforme a la normativa.
  • Modificación de precios: Cualquier cambio en precios o condiciones de facturación será notificado con al menos 15 días de antelación por correo electrónico a la dirección registrada.
  • Cancelación: El Usuario puede cancelar su Suscripción antes del siguiente ciclo de facturación para evitar cobros adicionales.
  • Exportación de datos tras la cancelación: Tras la terminación, el Usuario podrá solicitar la exportación de sus datos en formato CSV u otros formatos razonables; We Make S.A.C. entregará los datos dentro de los 15 días hábiles siguientes a la solicitud, por medios seguros (descarga protegida o envío cifrado).
  • Reembolsos: Los reembolsos se considerarán únicamente dentro de los primeros 7 días hábiles desde la activación inicial de la Suscripción y siempre que el Servicio no haya sido utilizado. La decisión y procedimiento de reembolso será gestionada por We Make S.A.C. conforme a las pruebas de no uso.

5. Licencia y Propiedad Intelectual

Todo el contenido de la Plataforma (textos, código, marcas, interfaces y elementos gráficos) es propiedad de We Make S.A.C. Salvo que se indique lo contrario, no se transfieren derechos de propiedad intelectual al Usuario Registrado; únicamente se concede una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para usar el Servicio según estos Términos.

El Usuario Registrado conserva la titularidad sobre sus propios datos y contenidos que cargue en la Plataforma. No obstante, al cargar datos, el Usuario otorga a We Make S.A.C. una licencia limitada para procesarlos, almacenar réplicas y realizar copias de seguridad necesarias para la prestación del Servicio.

6. Disponibilidad y Niveles de Servicio

We Make S.A.C. no garantiza disponibilidad continua e ininterrumpida. Nos comprometemos a mantener los esfuerzos razonables para asegurar funcionamiento estable, pero no somos responsables de interrupciones por causas fuera de nuestro control (fallas de internet, servicios de terceros, mantenimiento, ataques, fuerza mayor).

7. Limitación de Responsabilidad

  • We Make S.A.C. no asume responsabilidad por: (a) respuestas o gestión de reclamos por parte de las empresas registradas; (b) pérdidas de datos derivadas de acciones u omisiones del Usuario; (c) daños indirectos, lucro cesante o pérdida de oportunidades.
  • La responsabilidad agregada de We Make S.A.C. frente al Usuario por cualquier causa quedará limitada al monto efectivamente pagado por el Usuario en los doce (12) meses anteriores al evento que dio lugar a la reclamación. Esta limitación no será aplicable en casos de dolo o responsabilidad legalmente inderogable.

8. Protección de Datos Personales

We Make S.A.C. trata los datos personales conforme a la Ley N.º 29733 y su reglamento. Para efectos del tratamiento:

  • El Usuario Registrado es, en general, responsable o controlador de los datos de sus consumidores; We Make S.A.C. actúa como encargado del tratamiento cuando procesa dichos datos en nombre del Usuario.
  • Los datos podrán ser almacenados en infraestructuras propias o de terceros, dentro o fuera del Perú; el Usuario consiente expresamente transferencias internacionales cuando sean necesarias para la prestación del Servicio.
  • We Make S.A.C. implementa medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos contra acceso no autorizado, pérdida o alteración.
  • El Usuario y los consumidores podrán ejercer los derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición) mediante el correo soporte@wemake.pe o el formulario correspondiente en la Plataforma. We Make S.A.C. atenderá las solicitudes conforme a la normativa aplicable.

9. Comunicaciones

Las notificaciones formales se realizarán por correo electrónico a la dirección registrada por el Usuario. We Make S.A.C. usará soporte@wemake.pe y otras direcciones de contacto publicadas para comunicaciones oficiales. Los correos enviados a la dirección registrada tendrán valor legal como medio de notificación.

10. Modificaciones de los Términos

We Make S.A.C. se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones. Cualquier cambio será notificado por correo electrónico con al menos quince (15) días de antelación a su entrada en vigor. El uso continuado del Servicio después de la fecha indicada implicará la aceptación de las nuevas condiciones.

11. Resolución de Conflictos y Legislación Aplicable

Antes de iniciar acciones judiciales, las partes procurarán resolver amigablemente cualquier controversia mediante negociación directa y, si procede, mediación. Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Para controversias que no puedan resolverse por negociación o mediación, las partes se someten a los tribunales competentes del distrito judicial de Lima.

12. Seguridad y Copias de Respaldo

We Make S.A.C. realiza copias de seguridad periódicas y medidas de seguridad razonables. No obstante, el Usuario es responsable de mantener sus propias copias y de realizar exportaciones periódicas si así lo desea.

13. Terminación

  • Cualquiera de las partes puede terminar la relación contractual conforme a lo establecido en la política de contratación y facturación vigente.
  • Tras la terminación, We Make S.A.C. podrá conservar copias de respaldo durante los plazos legales y para fines de continuidad, seguridad o cumplimiento jurídico, salvo que acordado de otra forma.

14. Disposiciones Finales

Si alguna disposición de estos Términos se considerara inválida o inaplicable, las demás disposiciones permanecerán en pleno vigor y efecto. La tolerancia de cualquier incumplimiento por parte de We Make S.A.C. no implica renuncia a sus derechos.

Contacto

Para asuntos relacionados con estos Términos o con la protección de datos: soporte@wemake.pe.