Términos y Condiciones

Fecha de actualización: 7 de mayo de 2025

1. Definiciones

1.1 Plataforma: El sitio web y sistema de We Make S.A.C. (https://ldr.wemake.pe), incluyendo todos sus componentes digitales.

1.2 Usuario Registrado: Empresa o persona jurídica que contrata el servicio para gestionar su Libro de Reclamaciones virtual.

1.3 Consumidor: Persona natural que presenta un reclamo a través de un formulario publicado en la plataforma.

1.4 Servicio: Aplicación en la nube (SaaS) que permite generar, administrar y almacenar Libros de Reclamaciones de manera digital conforme a la normativa peruana.

1.5 Titular: We Make S.A.C., identificada con RUC N.º 20604334331, propietaria y operadora del servicio.

2. Objeto del Servicio

We Make S.A.C. ofrece un sistema digital que facilita a empresas el cumplimiento de la Ley N.° 29571 (Código de Protección y Defensa del Consumidor) mediante la digitalización del Libro de Reclamaciones. El servicio permite a los consumidores registrar reclamos, y a las empresas gestionar dichos registros conforme a la ley.

3. Condiciones de Uso

  • El Usuario Registrado debe utilizar el sistema exclusivamente para la gestión legal de reclamaciones de consumidores en Perú.
  • Está prohibido ingresar información falsa, irrelevante o de manera automatizada sin consentimiento del consumidor.
  • No se permite copiar o reutilizar el contenido, código o diseño de la plataforma sin autorización previa y expresa de We Make S.A.C.
  • El Usuario Registrado es responsable del uso de sus credenciales de acceso y de mantenerlas seguras.
  • No se permite el uso del servicio para fines distintos a los expresamente autorizados en estos Términos.

4. Pagos y Cancelaciones

Las suscripciones son pagadas a través de pasarelas de pago autorizadas. El Usuario Registrado podrá cancelar su suscripción antes del siguiente ciclo para evitar cobros adicionales.

En caso de cancelación, el usuario podrá solicitar una copia de sus datos en formato CSV dentro de un plazo de 15 días hábiles.

Los reembolsos serán considerados dentro de los primeros 7 días hábiles desde el registro inicial, siempre que el servicio no haya sido usado.

5. Propiedad Intelectual

Todo el contenido de la plataforma, incluyendo textos, código fuente, marcas, interfaces y elementos gráficos, pertenece a We Make S.A.C. y está protegido por la legislación peruana e internacional sobre derechos de autor.

6. Jurisdicción y Legislación Aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia será resuelta ante los tribunales competentes del distrito judicial de Lima.

7. Comunicaciones

Las notificaciones formales se realizarán vía correo electrónico a la dirección registrada por el Usuario. We Make S.A.C. utilizará soporte@wemake.pe para dichas comunicaciones.

8. Modificaciones

We Make S.A.C. se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones. Cualquier cambio será informado al Usuario Registrado con al menos 15 días de anticipación por correo electrónico. El uso continuo del servicio implicará la aceptación de las nuevas condiciones.

9. Limitación de Responsabilidad

We Make S.A.C. no garantiza que el servicio esté libre de interrupciones. El uso del sistema es bajo exclusiva responsabilidad del Usuario Registrado.

We Make S.A.C. no interviene ni es responsable por la atención ni la respuesta a los reclamos ingresados por los consumidores. La obligación de respuesta recae en la empresa que recibe el reclamo.

10. Protección de Datos Personales

We Make S.A.C. trata los datos personales conforme a la Ley N.º 29733 y su reglamento. Los detalles sobre el uso y protección de la información se encuentran en nuestra Política de Privacidad.