Política de Privacidad

Última actualización: 7/mayo/2025

En We Make S.A.C. (RUC 20604334331), estamos comprometidos con la protección de los datos personales de nuestros usuarios empresariales y de los consumidores que presentan una reclamación a través de nuestra plataforma. Esta política explica cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos tu información conforme a la Ley N.º 29733 - Ley de Protección de Datos Personales, su reglamento y demás normas aplicables en el Perú.

1. Definiciones

  • Usuario Empresarial: Empresa que se registra en la plataforma para gestionar su Libro de Reclamaciones digital.
  • Consumidor o Reclamante: Persona que registra una reclamación a través de la plataforma.
  • Datos Personales: Información que permite identificar a una persona, como nombre, correo electrónico, documento de identidad, entre otros.
  • Datos Sensibles: Información que, por su naturaleza, requiere protección especial, como datos de menores de edad, salud o creencias.

2. Datos Personales que Recopilamos

2.1. De Usuarios Empresariales:

  • Nombre y apellidos del representante
  • Correo electrónico corporativo
  • Teléfono de contacto
  • Datos de facturación y RUC
  • Historial de uso de la plataforma

2.2. De Reclamantes (Consumidores):

  • Nombre y apellidos
  • Documento de identidad (DNI, CE, pasaporte)
  • Correo electrónico
  • Número de teléfono
  • Datos de contacto opcionales (dirección)
  • Detalles de la reclamación

2.3. Datos de menores de edad:

Cuando se presenta una reclamación a nombre de un menor, recopilamos el nombre y DNI del padre, madre o tutor. El uso de estos datos asume la autorización expresa del adulto responsable.

3. Finalidad del Tratamiento

Tratamos los datos personales con los siguientes fines:

  • Gestionar y procesar las reclamaciones ingresadas en el sistema
  • Cumplir con obligaciones legales, especialmente con la Ley del Libro de Reclamaciones (Ley N.º 29571)
  • Permitir a las empresas atender y responder las reclamaciones registradas
  • Realizar análisis estadísticos sobre el uso del sistema (con datos anonimizados)
  • Mejorar la funcionalidad y seguridad de la plataforma

4. Base Legal y Consentimiento

El tratamiento de datos se realiza con base en:

  • El consentimiento informado, libre, expreso e inequívoco del titular de los datos
  • Obligaciones legales impuestas a las empresas por el marco normativo peruano

Al enviar un formulario de reclamo o registrarse como empresa, el usuario consiente expresamente el tratamiento de sus datos personales conforme a esta política.

5. Conservación y Seguridad de los Datos

5.1. Almacenamiento

Los datos se almacenan en servidores seguros de proveedores que cumplen con estándares internacionales de protección de datos.

5.2. Tiempo de Conservación

Los datos se conservarán por un plazo mínimo de dos (2) años, según lo exige la normativa del Libro de Reclamaciones. Finalizado ese período, serán eliminados o anonimizados de forma segura.

5.3. Medidas de Seguridad

  • Encriptación de la información en tránsito
  • Accesos limitados según perfiles
  • Respaldos automáticos periódicos
  • Evaluaciones regulares de seguridad

6. Transferencia de Datos

Podemos transferir o almacenar los datos en servidores fuera del país (como EE.UU. o Europa), siempre que el proveedor garantice niveles adecuados de protección de datos personales conforme a la Ley N.º 29733. Esto incluye cláusulas contractuales estándar y auditorías periódicas.

7. Compartición de Datos

Los datos personales pueden ser compartidos exclusivamente con:

  • La empresa receptora del reclamo (cuando aplique)
  • Proveedores de servicios tecnológicos contratados por We Make S.A.C. bajo acuerdos de confidencialidad

No compartimos ni vendemos información personal a terceros con fines publicitarios sin el consentimiento previo del usuario.

8. Derechos de los Titulares (ARCO)

Los titulares pueden ejercer sus derechos de:

  • Acceso
  • Rectificación
  • Cancelación
  • Oposición

Para ejercer estos derechos, escríbenos a:

Correo electrónico: soporte@wemake.pe

Atenderemos tu solicitud en un plazo máximo de 10 días hábiles previa validación de identidad.

9. Brechas de Seguridad

En caso de que ocurra una violación de seguridad que comprometa datos personales, notificaremos a los usuarios afectados dentro de un plazo no mayor a 72 horas, indicando las medidas adoptadas y recomendaciones correspondientes.

10. Uso de Cookies

Usamos cookies para:

  • Medir el tráfico y mejorar la experiencia de usuario
  • Recordar preferencias de navegación
  • Analizar comportamiento de uso de la plataforma

El usuario puede gestionar o deshabilitar las cookies desde su navegador.

11. Modificaciones a esta Política

Podremos actualizar esta Política cuando existan cambios legales, tecnológicos o en nuestras operaciones. Cualquier modificación será informada en el sitio web con antelación razonable. El uso continuado de la plataforma implica la aceptación de las nuevas condiciones.

12. Contacto

Para cualquier consulta o solicitud relacionada con esta política, escríbenos a:

Correo electrónico: soporte@wemake.pe